电脑城的销售员说，8月22日上午，唐先生确实在他这里选购了一台笔记本电脑，这款型号的笔记本电脑以前装过CAD软件，可以使用。唐先生说，他朋友在成都学习园林设计，需要使用CAD绘图软件，但家里的电脑配置低，所以请他帮忙，买一台高配置的笔记本电脑，在电脑城买了电脑后，他将机器带到成都，朋友使用后，感觉十分卡顿，一点都不流畅。由于CAD绘图软件无法流畅运行，唐先生便找到商家要求退货，没想到商家不干了，商家说要么只退4000元，要么将电脑放在电脑城卖掉。双方协商不成，退货陷入僵局。唐先生只好拨打12315消费者投诉举报电话。在旌阳工商所消协调解室，销售员对电脑不能流畅运行CAD绘图软件作出了解释，他说，唐先生说要运行CAD软件，我们对专业的园林设计软件不清楚，但一般的CAD软件确实能用。他还说，售出的笔记本电脑已经进入保修期，他们担心退货之后无法销售。而唐先生说，配电脑之前，明确告知对方,要能流畅运行CAD绘图软件，但实际上不能正常使用，理应退货。通过多方反复沟通，商家终于答应退货，但只退部分货款。

　　按照我国相关法律的规定，购买笔记本电脑7天之内，如果发现产品有质量问题，消费者可以要求退货。如果产品质量没有问题，商家有权拒绝退货。消协工作人员提醒：市民购买产品之前，一定要认真考虑，想清楚之后再付款提货。如果双方有特殊约定，一定要有合同或其他证据，否则，消费者维权会十分困难。