德阳城管“96198”热线从2012年开通以来，就一直成为市民朋友投诉城乡环境综合治理问题的重要途经，日常受理最多的城市类事件包括有树木倒伏、井盖丢失、占道经营、无照经营游商、噪音扰民等一些问题，那么这条热线究竟是如何工作的呢，在庞大的城管智能信息平台中，城管执法人员又是如何受理和处理市民意见的呢？情况记者发自现场的报道。