德阳一市民杨先生在市区某手机售后服务点维修手机，结果手机被厂家判定为非授权拆卸，不予保修，这样的结果让市民很难接受，希望售后人员能够给一个说法。

　　市民杨先生向记者反映，去年4月，他在绵阳参加一家通讯公司存话费送手机活动，获得价值五千多元的苹果手机一部。去年10月，手机出现前置摄像头偏移的情况，他便拿着手机来到德阳苹果手机授权售后服务点维修。维修点的工作人员并没有给杨先生修理手机，而是直接为他更换了一部同款手机。

　　更换后的手机在今年的3月11日，突然出现了黑屏，杨先生立马拿着这部手机，又来到德阳苹果手机授权售后服务点，售后服务点工作人员仔细检查后，开出了接件服务报告书，上面称，故障为手机不开机，工作人员告诉杨先生，他手机需要返厂检测。

　　大概过了五六天，售后点的工作人员致电杨先生，称厂家判定手机因遭到非授权拆卸，无法保修。杨先生对售后的这个回复很难接受。

　　杨先生说，这部手机只经过了售后和厂家，况且手机并没过保修期，这个责任不该他来承担。 

　　杨先生表示，手机拆开后，他发现充电接口处已经烧黑了，屏幕上也有烧黑的痕迹，发觉和自己拿去维修的机器并不一样，当时手机拿去开单的时候，哪里有问题店员是看得清清楚楚的，和拿回来的手机不同。

　　记者找到了这家售后服务点，一工作人员表示，手机确实通过他们联系苹果公司厂家，出故障后也由他们返厂。但是公司显示无法受理服务请求，不在保修范围内，他们也没办法。

　　工作人员还表示，手机杨先生已经使用了半年，他们也不知道过程中发生过哪些情况，只能以厂家发来的报告为准。他们曾通过工商部门协调，表示如杨先生不满意结果，可通过法律途径解决，但杨先生拒绝了。另外，手机返厂期间杨先生使用着售后提供的一部备用手机，由于问题迟迟得不到解决，备用机早已超过了手机出借协议规定归还的日期，也会承担相应的后果。

　　为讨要说法，杨先生已经再次与苹果公司客服取得联系，等待苹果公司的调查回复。

　　德阳市广播电视台记者李凌霄 杜敏 旌阳台