前两天，有德阳游客到印尼巴厘岛游玩遭遇“人在囧途”：游玩过程相当完美，没想到却在巴厘岛国际机场滞留近17小时，所幸得到了中国驻印尼使馆的帮助，最终平安回国了。

　　田先生一家4口是在德阳一家旅行社报名去印尼巴厘岛7日游的，行程为7月24日至7月30日，返程航班为30日晚上7点，乘坐的是印尼狮子航空的航班。一家人度假胜地玩得非常高兴，没想到在返程时遇到了麻烦。

　　田先生在电话里告诉记者，他们返程的航班时间为下午6点20登机，他们下午3点就来到了机场并办理好了行李托运等，可6点过时，机场突然通知飞机不能按时起飞了，直到7点，机场又通知称飞机故障，还需继续等待。

　　当天总共有177名四川游客要乘坐这班航空回国，大家分别来自4个不同的旅行团队，其中成都游客占了较大多数。

　　由于不清楚滞留原因，等待的人们逐渐有了情绪。再加上语言不通，游客与机场方的沟通又不畅，让很多人觉得受委屈。

　　在采访中，游客们告诉记者，他们当时不断的用英语和机场工作人员沟通，可他们也没给出飞机迟迟不起飞的原因，一会说是航空管制，一会儿又说是由于飞机故障，对乘客也没有任何安抚措施。由于行李都办理了托运，没有行李就没有东西吃、没有水喝，又冷又饿，也出不去，唯一能做的就是不知道还要持续多久的等待。

　　晚些时候，另一个飞往新加坡的航班要起飞了，先进场的这170余位四川游客被机场方面强行驱离候机大厅，大家连椅子都没得坐了。成都游客鲍先生表示，当时甚至有警察对游客进行推搡，老人、小孩都摔倒在地，看上去十分可怜。成都游客王女士说，由于椅子不够，大家当时太累了，有人在登机口的地下室坐着，有的睡着了，可机场工作人员的态度并不好。

　　经过大家的努力争取，机场方提供了6条毛毯；到凌晨2点过，仍没有飞机起飞的确切时间，部份游客又被送往附近酒店，45个人一共给包了15个房间，可刚刚睡下去，机场方又叫他们出发，前前后后休息了半个小时，乘客们又被车送到机场，继续等待。

　　成都游客鲍先生说，再次回到机场，登记电子显示屏上已经没有了他们乘坐的航班信息，现场还多了很多警察，包括海关警察和维稳警察，面对这么多警察和遥遥无期的回国时间，大家心里都有些担忧和害怕了。

　　到了31日早上7点过，仍没有航班起飞的信息。陆续有游客向中国驻印尼大使馆求助，使馆方面立即派人到现场协调处理，使馆工作人员表示，如果这种情况机场解决不了，中国会立马派专机前来，接大家回家。直到此时，大家悬着的心才终于有了一点安全感，游客们纷纷表示，头一天大家投诉了16个小时都未得到解决的问题，大使馆领事3、4分钟就解决了，感谢中国政府和领事馆给国人带来的安全感。

　　31日上午12点左右，177名中国游客终于登机返航。晚上8点过，飞机降落成都双流国际机场。

　　有旅行社提供了一份中文版的飞机延误说明显示：飞机延误是因机械故障导致。因为是公共交通延误，按照合同约定和《旅游法》相关司法解释，旅行社对此不承担连带责任，可协助旅游者向公共交通提供者索赔，经过双方协商一致，航空公司对此次延误赔偿300元/人。但这样的解释游客并不买账，目前，这170多人正在向旅游部门投诉，要通过法律维权。

　　成都游客王女士表示，大家需要的是一个透明的原因，根据这些原因来来进行相应赔偿和公开的道歉。成都游客鲍先生也表示，他会通过法律途径来维护自己的权益。

　　旅游消费纠纷总是让人心塞。业内人士就建议，市民出境游要做好充分的旅游攻略，遇到纠纷不要慌，要心平气和才能更好地解决。眼下正值暑假，亲子游、家庭游很受市民亲睐，大家出国游玩，一定要做好攻略，特别是避开8、9月的台风灾害；同时，把当地的中国大使馆电话记下来，如果遇到什么问题，找中国大使馆投诉，保护自己的权益；此外，游客有必要都给自己买一份飞机延误险，一旦遇到飞机延误，发生纠纷，也能减少自己的损失。做好各种各样的准备工作，出去之后，你就万事无忧了。

　　德阳市广播电视台记者林永炳 实习生邓玲