今年2月，消费者王女士在绵竹市区某美容院美体时，该店工作人员操作不当致王某背部上半身被酒精火焰烧伤。她多次与该店老板协商，未达成一致意见，她于今年2月23日向工商部门“12315”消费维权投诉热线投诉寻求帮助。接到投诉后，绵竹市工商局剑南工商所工作人员认真开展调查了解工作。经查该店证照齐全，消费者投诉的事由属实，当时因王某正在治疗期间，无法核算赔偿总费用，于是工商工作人员建议待王某完全康复后再进行调解。
       8月25日，消费者王某和该店负责人来到剑南工商所，在工商所工作人员的主持下接受调解。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，经营者应当对消费者尽到安全保障义务，造成消费者人身伤害应当承担赔偿责任。经过工商工作人员耐心调解，该店负责人认识到了自己的过错，最后双方达成一致赔偿意见，由该美容院赔偿消费者王女士医疗费、误工费和护理费等共计4000元。王女士对这一结果表示满意。