内容提要： 　　近日，广汉人民法院创新开通12368诉讼服务平台，由专业人员负责热线接听、网络信息接收处理、工单流转等工作，并全面实行首问负责制、限时办理制。因直接面对办理诉讼事务的群众，主动提供给群众指引、解释和处理的渠道，提升了群众司法服务体验感。