今天是3.15国际消费者权益日，3月14日，记者获悉，今年省统计局调查中心围绕当前社会公众关注的消费热点展开专项调查，71.7%的受访群众表示2022年遭遇过不诚信经营或消费不公平，主要是在“网络团购平台”“短视频带货平台”等消费场所。

　　七成受访者遭遇网络购物问题

　　据相关负责人介绍，本次调查通过云平台调查方式进行，访问对象为全省21个市（州）年龄在18—70岁之间的城乡常住居民。调查抽样根据四川人口分布情况进行设计，具体采用分层二阶段随机抽样方法选取样本，全省共计完成有效样本量3856个，受访群众年龄、性别、城乡、学历等各项分布情况合理，样本代表性强，客观反映了四川消费者的感知评价和诉求。调查结果显示，居民消费结构在不断优化升级，不同群体消费感知评价、消费意愿等差异明显，需从宏观和微观两方面入手，多措并举提升群众消费信心、增强消费意愿。

​　　调查显示，71.7%的受访群众2022年遭遇过不诚信经营或消费不公平，主要集中在“网络团购平台”、“短视频带货平台”和“综合性网上购物商城”等网络消费场景。绝大多数问题出现在“广告虚假宣传”、“虚假促销”和“个人信息泄露”等方面，遇到不诚信经营或消费不公平问题时，76.3%的受访群众采取了措施维权，50.4%的受访群众满意消费维权结果。

　　“手机”“家电”类满意度最高

　　调查显示，2022年8类主要实物性消费质量的满意度评价平均得分为70.97分，其中，“手机”“家电”“生活日用品”的满意度评价得分排前三位，“保健品”满意度评价得分最低，为57.12分，明显低于其他商品。

　　调查显示，2022年10类主要服务性消费质量的满意度评价平均得分为70.20分，其中“快递物流服务”“公共交通服务”“购物服务”的满意度评价得分排前三位，“金融保险服务”“教育培训服务”“医疗服务”“通信和网络服务”“旅游服务”5类服务性消费质量满意度评价得分低于70分。

　　超八成受访群众对2023年四川经济发展有信心

　　当前，四川正加快复苏消费市场回暖。超八成受访群众表示对2023年四川经济发展有信心，四成受访群众预期收入会增加。

　　调查结果显示，受访群众的消费预期与其对2023年四川经济发展的信心程度、对收入变化的预期，均呈显著正相关。此外，受访群众认为能提升消费信心、增强消费意愿的措施中，选择最多的就是“增加就业机会和收入”和“完善全覆盖的社会保障体系”，“收入水平较低”也是目前影响消费升级的最主要原因。

　　报告建议，应在重点消费领域精准施策，出台专项方案和政策，采取发放消费券、政策补贴、举办主题消费等多种渠道、多种手段、多种形式开展促消费活动，全面释放消费潜力。同时，统筹不同群体的消费发展需求，挖掘消费增长点和新消费热点，丰富多层次多元化商品和服务供给，以新模式新业态为引领，不断完善消费保障政策和机制，打造消费多元平台，满足多元消费需求。

来源|四川发布

编辑|蒋晓曦

责编|黄辉 李思瑶 邓伟林

主编|张玉池