哄抬物价、虚假宣传

价格欺诈、“霸王条款”

……

每年的3月15日

是“国际消费者权益日”

日常生活中

你遇到过哪些消费问题？

该如何维权？

赶紧来看看吧！

　　01 商品购买：

　　特价商品，概不退换；

　　未在规定时期内支付尾款预付订金，不予退还；

　　买一赠一，对赠品不实行三包；

　　本店铺拥有本次活动的最终解释权。

　　02 快递：

　　先签收后验货；

　　验货可以，得先交开箱费；

　　易损易腐货物在途中损坏、腐烂本公司概不赔偿；

　　超过30天不提货者，本公司有权自行处理；

　　没有保价的普通快件破损，按较低限额赔偿；

　　包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关；

　　货损在总价值的3%以内属正常的损耗损失自负。

　　03 旅游：

　　行程改期改线无任何赔偿；

　　购物点买到假冒伪劣商品，旅行社概不负责；

　　退团一律不退费；

　　随意调整行程组团人数不足无法成行，消费者退团需缴赔偿金；

　　旅行社有最终解释权。

　　04 教育培训：

　　XX网校不保证(包括但不限于)……；

　　用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料，其风险自行负担；

　　因个人状况，无法继续享受课程服务的，不得提请退费；

　　中途退费将丧失优惠权益。

　　05 预付消费卡：

　　（游泳卡、健身卡、美容卡、教育培训机构等）

　　消费者购卡后概不退换；

　　退课需要扣除全款的30%作为手续费；

　　账户里的课程过期已被冻结；

　　本店对该卡有修改权和终止使用权。

　　06 其他：

　　酒店餐饮：包间最低消费XXX元。

　　婚纱摄影：订金本公司一律不退。

　　留学服务机构：任何情况下不予退还已收费用。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　1. 与经营者协商和解；

　　2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　3. 向有关行政部门投诉；

　　4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　5. 向人民法院提起诉讼。

　　产品售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。

　　产品售出后自第8日至第15日内发生了性能故障，消费者有权选择换货或修理。换货或修理没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求进行换货或修理。

　　因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，修理者应当在修理状况中注明原因。

　　1. 网络维权，截图很重要

　　法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

　　2. 切勿盲目支付

　　部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。

　　依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。

　　市场监督管理投诉举报热线：12315

　　网络平台：www.12315.cn

　　小程序：微信搜索“12315”

你遇到过哪些“霸王条款”？

经历过哪些维权问题？

来源|中国新闻社

编辑|邱晨

责编|黄辉 李思瑶 邓伟林

主编|张玉池