接到报警后，民警迅速赶到现场。

5分钟后，电梯维保人员也赶到了现场，排除电梯故障，打开电梯门，成功解救出被困群众。

经询问，被困群众身体没有大碍。徐女士介绍，当晚7点多，他和丈夫像往常一样，乘坐电梯回家。当电梯到达五楼时，突然没了动静，她只好打电话向民警求助。

民警提醒：如果乘坐电梯时被困，不要惊慌，更不要试图强行打开电梯门，正确的做法是通过拨打电梯内张贴的紧急电话和110电话等方式求助，在电梯里安静等待救援。