位于什邡城区的这家蜀客电子商务公司办公室里，上百名客服正在忙着回应来自各个平台的顾客咨询。张琴作为客服部的组长，今年已经是她第三次参加双十一客户服务了。

　　对于消费者来说，进入十一月才开始感受到双十一的氛围，而电商客服在几个月前就已经开启了针对双十一的客服工作。

　　随着网络购物走进千家万户，越来越多的商品走上了电子商务销售平台，在双十一客流量暴涨的情况下，客服质量尤为重要。除了做好人员、电力、网络等相关的应急措施外，该公司还启动了智能辅助软件，更好地服务消费者。