当时，这位老人满脸是血，几次尝试站起来均未能成功，正在消防支队门口换岗的消防员刘钦旺看到了这一幕，他立即跑出来查看老人的伤情，担心老人身子疼痛，刘钦旺小心翼翼地扶着老人。此时，支队警训科副科长杨志均下班路过，看到摔倒的老人，也赶紧跑过来帮忙，凭借自己的急救知识，杨志均初步判断老人在倒地时，脸部不慎与地面摩擦受了伤，他于是跑到对面药房买来了碘酒和棉签以及创口贴等药品，对老人的伤口进行了简单处理。老人很快缓过劲来，但却记不得家人的电话号码。现场聚集了越来越多的围观者，所幸其中有一位是老人的邻居。通过这个邻居，杨志均赶紧电话联系上了老人的儿子，老人儿子赶到后，说老人是这段时间第三次摔倒了。老人与家属连连向两位消防员道谢，现场不少围观者将这暖心一幕拍照发到朋友圈。