消费者与商家之间难免会因商品质量问题起纠纷，解决之道在于合理合法诉求，友好协商依法办事，而非暴力。最近，在什邡一起车行内就因为车辆故障问题没解决好上演了一场全武行，这究竟是怎么回事呢？

　　有网友8月20日下午2点在微博晒出视频，视频标题是“什邡某车业找人殴打顾客”，一时引来大量网友评论，有网友称“黑心商家”，“员工态度恶劣”，也有网友说“其中肯定有蹊跷”。晚些时候，发帖者补充了事情原由，称“顾客买到存在质量问题的汽车，找车业负责人要说法。结果不解决，老板还找人殴打顾客，老板还一起动手。那么，这起事情真相到底是怎样的呢？

　　22日上午，《直播德阳》记者来到位于什邡雍城北路的这家汽车行，帖子中提到的问题汽车停靠在车行外。车行负责人说，这辆车是车主张女士19日晚10点过请人用拖车拖来堵店门的，这个大门是店里的出行要道。当天下午早些时候，张女士曾电话联系了销售顾问陈祖文，声称汽车变速箱有问题，4S店没法解决要把车拉回什邡处理。20日早上，员工们上班发现这辆越野车正挡住了车行大门，立即电话联系张女士。上午10点过，张女士与丈夫和父亲三人来到店里，声称汽车有质量问题，要换新车。车行员工称，如果能达到厂家的更换标准，4S店毫不犹豫更换，如果达不到更换要求，只能予以修复。几经协商之后，双方已经达成了将车拖回德阳4S店维修的意见。但这时候，张女士一位朋友赶来，说必须换一台新车。这时，车行财务人员杨雪秋也赶出来了解情况，原本想出来劝劝双方，没成想与张女士的父亲发生了语言冲突，期间赶来劝架的4S店员工和对方一行人还有抓扯。杨雪秋不忍对方粗俗话语，在电话中向父亲哭诉，没多久，父亲老杨与两个朋友赶到车行，看到身怀六甲的女儿受了委曲，老杨等三人与张女士的父亲、丈夫等人随即起了肢体冲突，车行负责人陈栋立即上前劝解，他说，监控里面自己也从头到尾没有动过手，一直在劝。双方都有人在这次冲突中受伤，直到民警赶来才控制了局面。当事的另一方张女士说到此事也是一脸委屈，这辆车是去年9月初张女士花了10多万在这家车行买的，夫妇俩开到贵州做生意，偶尔有些小故障。今年7月份，车辆出现了故障灯亮、没法加油、自行减速等状况，请当地4S店处理过。8月初，夫妇俩带着小孩从贵州开车回什邡，没想到在路上又出现故障，幸好后面没车，他只能慢慢靠边，一家人吓的不轻。8月18日，她与车行售后顾问陈祖文联系，听其建议将车开到德阳一家4S店维修。

　　19日下午5点过，这辆在4S店更换了变速箱的越野车刚行驶到天元镇附近又出问题了，4S店员工赶来现场也没法解决，又建议将车重新拖回4S店。张女士不同意，给陈祖文打了电话后自己找拖车将车拖回什邡，晚上9点过，到了这家车行门口，张女士否认停车堵门的做法，只说当时车行内已没人了，暂时停在有摄像头的地方更保险，第二天会来移车。第二天上午10点过，双方在协商时，她的确要求车行方重新换一辆新车，在此过程中，双方因言语冲突升级。张女士说，这辆车买到手就没有开顺手过，直到现在都希望车行方能重新换新车。不过，车行方表示，根据车辆“三包”政策相关规定，张女士这辆车不在换车范围，但车行方会协助消费者处理车辆故障。让陈栋没想到的是，会有人将这起冲突的视频片段发到网上，引来大量不明真相的网友评论。他已委托律师声明，将追究相关人员的法律责任，维护公司声誉。记者了解到，目前辖区派出所正在对这起纠纷开展调查，并已对其中一人采取了强制措施。