近日，市民张先生在电脑城花4000多元购买了一笔记本电脑，用了不到一个月的新电脑连续出现了当机、键盘脱落、风扇损坏等严重故障，但当他拿着电脑准备找商家退换时，对方不仅断然拒绝，还对他拳脚相加。

　　 7月14日，张先生从位于市区长江西路的一家电脑城里花4320元购买了一台联想笔记本电脑，在仅仅使用几天后，就出现了故障。张先生称，电脑刚买9天，就出现键盘脱落的情况，他就找到商家要求维权处理，但是商家只给他把键盘安好，就将他打发走了。

　　谁曾想在经过第一次维修后的半个月内，这台笔记本电脑又连续出现多处硬件和软件故障，这让张先生感到十分头痛。张先生说，电脑先是风扇烂了，开不了机，然后又脱落了几颗螺丝。

　　无奈之下，他只得找到商家要求换机，但由于过了十五天包换期，商家告诉张先生需要寻求生产厂家的售后服务，但经过售后拆机维修后，所有的后续问题商家概不负责。张先生表示很为难，一方面售后让他拆机子，才能查出机子的问题出报告；另一方面一旦拆机，商家就不管电脑后期所产生的问题了。

  记者走访该电脑城，联想专卖店销售人员称，如果说张先生觉得这样的处理不合适，可以打12315或者110，都可以通过合法、正当的途径举报或者检测电脑。

  由于双方一直无法达成共识，导致了矛盾的进一步升级。

 张先生称，8月9日上午，当他第三次来到专卖店要求退换电脑时，遇见一顾客也正在这家买电脑，他就冲上前劝阻对方不要在这里买，并说出了自己买电脑的遭遇，接着店家一群人和张先生就发生了肢体冲突。

  根据国家“新三包”法第九条和第十条规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

  律师张应友表示，消费者可以在消费者协会的主持下，或找产品质量部门进行相应的产品质量鉴定，如果是电脑的主要问题影响到了使用的，消费者可以要求解除合同，要求退货退款；如果有相应的损失也可以要求对方承担相应的赔偿；如果仅是电脑的部分配件的问题，那么可以要求对方对其进行更换。
 
  德阳市广播电视台记者燕博韬 王雅思 旌阳台