近日，市民杨先生给记者发来了一段手机视频，爆料市区某快递公司员工暴力分拣快递包裹，如此粗暴地对待快递让人不忍直视。快递公司负责人表示：今年“双11”快递量是往年的好几倍，快递小哥从早4点忙到凌晨，自己会规范管理，也希望大家都多包容理解。

　　11月18日，记者前往涉事的快递门店核实情况，负责人陈女士对其员工粗暴分拣快递包裹的事实并不否认，并表示将会加强管理，规范员工的操作行为。但她也表达了自己的无奈，她说，往年的“双11”，快递量会剧增，可是也就1000多件，没想到今年“双11”却是往年的好几倍，快递量爆升到将近4000多件。快递爆仓后，部分员工面对堆积如山的快递包裹应接不暇是导致粗暴分拣的主要原因，希望广大客户能给予快递员们适当的宽容和理解。

　　她心疼的说，快递员实在太辛苦了！“双11”已经过去很多天了，可快递量不减，陈女士的门店堆成了山的待送快递还没来得及送走，新的快递又被一车车地运来。“双11”后，店里面七、八个工人每天凌晨四、五点起来，一直马不停蹄得忙到到深夜一、两点才能休息，快递员几乎每天都休息不足，早出晚归的送件，压力确实很大。

　　快递员董先生表示，自己一天派件将近500件，从早上4点要忙到晚上11点，为了及时派送，自己只有不断的加班。

　　记者发现，由于包裹太多，这家门店中的许多包裹不得不堆放在人行过道上和相邻店铺的门口，尽管给附近商家和过往行人增添了许多不便，但是大家也都表示了理解。

　　陈女士还吐槽称，本来“双11”期间成倍增加的快递包裹已经让快递小哥们疲于奔命，而一些顾客因非理性购买而导致大量退货更是火上浇油。陈女士为此呼吁市民要慎重对待“双11”这种促销活动，理性购买，利己利人。

　　据统计，今年“双11”淘宝交易额达1200多亿，数十亿个包裹正在通过快递小哥们勤劳的双手送达到咱们消费者的手中，在此让我们对他们说一声：谢谢快递小哥们，“双11”你们辛苦了！但如果对待咱买家们的包裹能够再温柔一点的话，大家会更爱你们的。

　　德阳市广播电视台记者汪忠阳 卢成