今天是“3·15国际消费者权益日”，今年的主题是“新消费 我做主”。一大早，在文庙广场上举行的宣传活动吸引了众多市民前来参加，工商、质检、公安等职能部门和部分企业也在现场为群众普及消费者权益保障知识和相关法律法规。

　　为了切实解决广大消费者“投诉难”的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。

　　记者在德阳市12315指挥中心了解到，从2015年1月1日起截止2016年3月10日，我市12315指挥中心共受理消费者投诉举报咨询14832件，其中投诉占受理总量的18.13%，办结率为98.03%；举报共268件，办结260件，办结率为97.01%，其中商品的质量问题投诉的占比比较高。

　　除了商品质量问题投诉量所占比重较高，预付卡消费纠纷和消费者个人信息泄漏的案件也时有发生。一旦12315指挥中心接到消费者维权电话，将按照投诉的管辖区域，及时地分配到辖区基层工商部门，与消费者及时取得联系，约定进行调处的时间。如果调处双方无法达成一致意见，将建议双方走司法程序。
　　市工商局工作人员也提醒大家，消费者在消费时最好是理性消费，消费时的凭证和商品都应保存完好，以便在发生质量问题或者消费纠纷时能提供给职能部门进行处理，从源头保障自己的合法权益。
　　德阳市广播电视台记者燕博韬 王雅思