01

客服来电理赔退款？

是诈骗！

套路一：谎称商品质量有问题

N倍理赔

明知对方是警察还坚持诈骗的骗子

你见过吗？

看这场民警和骗子的攻防战

“按照工商局要求赔偿三倍价格给您”

“已经提交财务系统下发打款了”

“支付宝没开通商家理赔服务”

“下载第三方软件”

面对骗子的循循诱导 

民警丝毫不为所动

不客气地揭穿：退款可以原路返回

骗子见谎言被识破

迅速挂断电话

套路二：谎称快递丢失

赔偿货款

“网上买的东西丢了，人家要赔我钱”

林先生口中的“客服”

退款理赔并没有走官方渠道

而是跟他打起了视频电话

“你打视频把脸露出来”

面对民警喊话

 “客服”快速挂断，落荒而逃

原来，林先生遇到了典型的

冒充电商客服诈骗

幸好民警来得及时

保住了他卡里的钱

套路三：谎称购物平台

会员充值有问题给予退款

冒充电商客服诈骗呈现多元化趋势

除了常见的基于实物商品的诈骗

诈骗分子还盯上了虚拟账户

康女士接到一通境外陌生电话

对方自称“网购平台客服”

说称康女士购买了月扣500元的会员服务

如果取消必须转账

进行身份认证

认证成功后转账全部退回

为取得康女士信任

骗子先后退回了转账的8元、5000元

又以账户存在异常为由

要求到银行再转4万元

就在康女士和丈夫前往银行的途中

民警及时劝阻避免了损失

02

民警揭秘冒充电商物流客服

诈骗的千层套路

“客服”来电主动退款的诈骗套路你了解吗？

他们是如何进行诈骗的？

反诈民警为您解答↓

Step1

诈骗分子事先通过非法渠道

获取受害人的购物信息

自称是电商或物流客服

使用各种话术

如：商品有质量问题

快递丢失进行理赔

误给用户充值VIP服务

进行超额赔付等

激发受害人的“趋利避险”心理

Step2

骗子会谎称

受害人的账户不符合转账要求

或引导在官方平台中找不存在的功能

这一切都是为了诱导受害人离开官方平台

通过其他虚假平台操作，逃避监管

△图片：虚假理赔平台

骗子向受害人发送“理赔”链接或二维码

诱导其在虚假平台

填写自己的银行卡号、手机号、验证码

从而将受害人银行卡里的钱款转走

此外，骗子往往会以“激活退款通道”

“缴纳退款保证金”等理由

要求受害人转账汇款

再诱导他们从网贷平台办理无抵押贷款

最终套走这笔钱

Step3

△图片：被害人与骗子屏幕共享

骗子会要求受害人下载会议软件

以指导操作为由

要求被害人打开屏幕共享功能

进而获取受害人的

密码、验证码等个人信息

实施诈骗

03

正确的理赔流程

如果快递丢失

物流公司一般会将

等额货款赔给卖家（寄件人）

再由卖家重新发货

物流公司不会主动联系收件人进行理赔

更不可能提供其他网址链接

网络购物理赔也是一样

正常的理赔退款会原路返还

遇到自称客服理赔的来电

请通过官方渠道核实！

来源|央视新闻

编辑|蒋晓曦 邓伟林

责编|黄辉 李思瑶 邓伟林

主编|张玉池