兴业银行德阳分行严格落实德阳人民银行、德阳银保监局等监管部门各项安排部署，主动践行社会责任，聚焦“金融服务不断档，金融纾困不掉线”原则，积极拓宽线上服务渠道，畅通线上线下金融服务“绿色通道”，全力满足特殊时期金融服务要求，保障金融服务高效运行。

　　“小姑娘，我女儿的个贷还款账户用不了了，我们每个月还得还款呢，这可怎么办呢？”2022年11月的一天，兴业银行德阳水印康桥社区支行来了一位行色匆匆的阿姨，银行工作人员赶紧安抚阿姨并询问阿姨遇到的具体问题，原来是阿姨的女儿在国外无法回国，其个贷还款账户因身份证件过期，现在账户被控制无法进行个贷还款，这可急坏了阿姨。

　　在了解相关情况后，该行工作人员第一时间向上级领导及上级行反应，经讨论后立即启动针对个贷还款支付问题的应急预案。银行工作人员细心指导阿姨提交相关手续，用专门建立的应急还款机制解决了客户的还款问题，最终帮助阿姨办理好了个贷还款的业务，解决了阿姨的燃眉之急。

　　又过了一段时间，阿姨女儿的新身份证办理下来了，需要更新证件到期日，可是如何更新个人信息又成了一个难题。工作人员通过指导客户登录兴业银行手机银行自助修改证件到期日等个人信息，修改后账户即可正常使用。这样阿姨的还款问题得到了彻底解决。最后，兴业银行工作人员还为阿姨普及了账户安全使用及防范电信网络诈骗的相关知识。“小姑娘，你们真棒！真的太感谢你了。”“阿姨，为您解决了问题，我比您更开心呢，这是我们应该做的！”。

　　兴业银行德阳分行紧密围绕德阳市委市政府的决策部署，在德阳人民银行、德阳银保监局等监管机构的指导下，充分发挥金融企业的主力军作用。下一步，兴业银行德阳分行将始终坚持以客户为中心，秉承“服务源自真诚”、“发展中共成长”的经营理念，努力为客户提供优质高效的金融服务。