在乐安社区便民服务中心，江炳蓉正在自己的办公室、也是社区居民的“江大姐谈心室”，为社区居民李德本耐心解答医保报销方面的问题，直到对方满意离开。类似这样的面对面接待社区群众，江炳蓉已经坚持了18年。江炳蓉说,每每给老百姓，无论是给他写一份申请，或者成功调节一次邻里纠纷、或者家庭矛盾，老百姓那种真诚的感谢，常常给我满满的成就感。成就感的背后，江炳蓉却有着常人难以想象的付出。一次在调解某小区业主与开发商之间的纠纷时，就发生了被居民当面吐口水的情形。乐安社区业主委员会协会副会长王长治说，有时候调解纠纷，一些人将口水吐到她脸上，但她并不计较，把口水抹掉，继续和调解。

　　社区是社会的细胞，社区工作纷繁琐碎、却又关系着每个家庭、每位居民。江炳蓉把社区居民的每件事儿都当成自己的事来办，即使遇到再大的困难和阻力，也从不退缩。东汽馨苑是在汶川地震灾后重建中新建的居民小区，主要安置受灾的东汽职工。小区新建之初，各种问题交织，异地搬迁的上万居民难以融入新的社区，工作组上门服务屡屡吃了“闭门羹”。江炳蓉说，当时小区的修建时间紧、任务重，很多生活配套设施不健全，小区居民意见也很大。顶着压力，江炳蓉走家串户，主动收集居民需求，创新建立“六本清”台账，为他们提供医保、养老、助残等方面服务。通过长达半年的努力，一次次帮助小区居民解“燃眉之急”，换来了大家伙儿的理解和信任。东汽馨苑住户张光元说，现在东汽馨苑焕然一新，这和江炳蓉书记呕心沥血的操心分不开。

　　把党的旗帜树立在群众心坎上，是乐安社区党建工作的一大亮点。针对小区多年存在的问题多、矛盾多、管理难等现状，在江炳蓉提议下，乐安社区先后成立了全省首家业主委员会协会、以及物业公司协会，同步建立党组织和各院落支部，引导物业公司、业主委员会等成为社区治理和服务的“左膀右臂”，打通了服务居民群众“最后一公里”。江炳蓉说，要把党的工作建在物业链上，落地到小区，小区的业主党员敢于亮身份、亮声音、亮作用、自觉参与小区的自治，带动了大片的业主，也分担社区干部的责任。

　　18年、6000多个日夜，面对千头万绪的社区工作，江炳蓉总是以微笑从容应对。她说，自己生在乐安、长在乐安，社区居民就是自己的亲人，为他们服好务，就是自己的初心和使命。江炳蓉说，作为最基层的社区工作者，我要恪守为居民谋福利、服好务，做好每天的点点滴滴，这就是我的初心，为老百姓排忧解难，这就是我的使命。