救援人员了解到，事发时因电梯出现故障未上升到指定位置门就自动打开了，这名服务员正背对着往电梯往里搬运酒水，不慎一脚踩空跌入电梯底部，导致左手臂骨折，右腿被玻璃碎片划伤无法动弹。为避免第二次伤害，120救护人员对伤者的左手臂和右腿进行了固定包扎。由于电梯内空间狭小无法使用担架，救援人员找来椅子当临时救援工具，将伤者固定在椅子上，并借助绳索缓缓往上拉。经过约5分钟的紧张救援，伤者最终被安全救出。目前，伤者还在医院接受进一步治疗。